青岛:顾客吃出头发还被逼删照片?滇草香:误会了

    近日,市民张女士向信网反映,2016年11月29日晚上,自己与朋友前往滇草香云南原生态汤火锅金狮广场店(以下简称滇草香火锅)吃饭。用餐过程中,张女士发现菠菜里竟然夹着一根十多厘米长的头发,而店长对待此事的态度非常恶劣,甚至威胁张女士删除所拍的头发照片。对此,滇草香金狮广场店的尚店长回应称,店方已经在第一时间向张女士道歉。对于张女士所说的服务态度不好的问题,是因为协商过程中双方态度都有些激动,所以张女士误会了自己说的话。       菠菜里夹着头发 离店时被要求删除证据照片       2016年11月29日晚上,受朋友邀请,张女士前往滇草香火锅吃饭。在煮好菠菜放在麻汁内准备用餐时,发现里面竟然夹着一根十多厘米长的黑色头发。“说实话,我们作为顾客,选择金狮广场这种大型广场里用餐,图的就是干净卫生。这根头发一出来,恶心得我后面根本吃不下东西。”张女士说。       随后,张女士将这个情况反映给了店内服务员,该店店长赶来处理此事,提出赠送张女士一个礼盒,再交147元。对于这样的解决办法,张女士并没有同意。等到张女士准备结账离开再次跟店长沟通时,店长的态度却变了:“当时店里已经没有什么人了,店长的意思是能给我打折已经很不错了,吃出头发又不能怎样。”听到这样的答复,张女士彻底气坏了。       最终在双方协商下,滇草香火锅最终收取了张女士100元菜金。在张女士离开时,店长又多次要求张女士留下手机号码并删除照片,这一举动让张女士感觉自己受到了威胁。       滇草香火锅:已向顾客道歉       11月30日下午,信网致电滇草香火锅金狮广场店了解情况,据该店的尚店长介绍,头发出现的原因目前不能确定,但是在张女士反映情况后,店方积极的进行了处理。       “我们在第一时间对张女士进行了道歉,不管头发是从哪里来的,我们本着顾客至上的态度,为张女士更换了锅底和蘸料,赠送了一瓶果汁,并提出用餐后会有一定的折扣。”       对于张女士反映的服务态度不好的问题,尚店长解释称自己的态度一直十分友好,只是当时顾客的情绪比较激动,存在一些过激的言语,才导致自己的情绪发生了变化,但是并没有出现威胁张女士的情况,“张女士当时比较激动,所以可能有些误会我说的话了。让顾客留下电话是想事情过后再对其进行一次回访,让他们删除照片是因为我觉得事情既然处理完了,所以照片是否也应该删掉了。”       顾客可拨打食药监投诉电话投诉       信网就此事咨询了青岛食品药品监督管理局的工作人员,该工作人员建议张女士拨打食药监的投诉电话进行投诉。       “在接到顾客的投诉后,我们会首先确认食品的品名、规格,然后会有执法人员前往餐馆进行检查。如果检查结果发现该店确实存在卫生问题,我们将会依据相关管理条例对店家进行处罚,消费者也可以与店家协商要求一定的赔偿。”该工作人员说。  

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